سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

في متجر صحتي، نسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. رضاكم هو أولويتنا القصوى. ولضمان تجربة تسوق مريحة وثقة تامة، قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتحمي مصالحكم. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وجميع ملحقاته الأصلية متوفرة.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء مع المنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلف غلافها الأصلي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
• بعض المنتجات لأسباب صحية أو طبيعة خاصة (مثل المكملات الغذائية الحساسة للحرارة) قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها، وهذا سيتم تحديده بوضوح في وصف المنتج.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انقضاء المدة المحددة، لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

خطوات الاستبدال والاسترجاع

1. التواصل معنا عبر رقم الواتساب 971505354650+ وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج والسبب.
2. سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
3. في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
4. بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع.

سياسة استرداد الأموال

• سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن).
• تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
• في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يحدده العميل.